La Culture Qualité Client

La qualité est au cœur de nos préoccupations et donc au cœur de nos processus.

Des outils simples et réactifs sont au service de la qualité pour gérer la qualité de nos fournisseurs, la qualité des opérations internes et la qualité de service envers nos clients.

Depuis 8 ans, les relations fournisseurs sont encadrées par la signature d’un contrat d’achats entre la GFF et son partenaire et depuis peu, nous développons la notation fournisseur afin de progresser ensemble sur des points précis tels que le taux de qualité des produits, le taux de livraison à l’heure, mais aussi pour augmenter l’implication de nos fournisseurs au niveau de la formation des équipes GFF et des clients.

Grâce à la mise en place de nos tableaux de bord , s’appuyant sur des indicateurs mensuels pertinents, nous suivons la qualité interne de nos services, qui se reflète dans la satisfaction de nos clients.

Dès la connaissance d’un problème qualité fournisseur, nous déployons une communication cohérente via des bulletins d’information qualité, des schémas de process, des check-lists afin que le problème soit compris, suivi et traité uniformément et rapidement dans tout le réseau.

L’ensemble de ces mesures qualité est le socle de notre démarche d’amélioration continue.Afin d’envisager l’excellence opérationnelle, les meilleures pratiques sont généralisées et capitalisées à travers notre système de management de la qualité (processus, procédures, documents qualité, modes opératoires, …).

Depuis le choix du produit, son approvisionnement, sa livraison entre les mains du client et la vie de ce produit dans son environnement, la cohérence de nos méthodes de travail garantie la qualité de notre service.

Et vous le savez mieux que nous, « le service se mesure à l’arrivée » !.

99,8%

de livraison

dans les délais pour les livraisons en express.

98,5%

des commandes clients

ont été expédiées dans le délai imparti. Notre organisation permet un enregistrement des commandes jusqu’à 15h30 pour de la messagerie et 18h00 pour une livraison en express, garantissant une expédition le jour même.

99,7%

taux de qualité de préparation

soit seulement 0.3% de livraisons non conformes. En moyenne sur 2014, l’entrepôt central de la GFF a expédié 350 commandes par jour, soit 600 colis, qui représentent 25 tonnes de marchandises expédiées.